När Google Ads ger klick men inga kunder behöver ni undersöka hela vägen från sökning till affär. Problemet kan finnas i vilka sökningar annonserna visas för, på sidan som besökaren möter eller i hur resultaten registreras.
Börja med att skilja på två situationer: att förfrågningar saknas och att förfrågningar finns men inte blir affärer. De kräver delvis olika åtgärder.
Kontrollera att kontakterna registreras rätt
Om annonskontot visar noll konverteringar behöver ni först veta om mätningen fungerar. Jämför med faktiska mejl, telefonsamtal och bokningar under samma period.
En knapptryckning på ”Kontakta oss” bevisar inte att en förfrågan har skickats. Kontrollera vilka handlingar som registreras och om de motsvarar det ni vill uppnå.
Testa även kontaktflödet från mobilen. Ett formulär som är svårt att använda eller ett meddelande som inte kommer fram kan hindra en kund trots att annonsen har gjort sitt jobb.
Granska de faktiska söktermerna
Sökorden ni har valt och de sökningar som utlöser annonserna är inte alltid samma sak. Googles söktermsrapport kan visa faktiska sökningar bakom annonsernas visningar och resultat, även om alla sökningar inte redovisas.
Leta efter sökningar som har en annan avsikt än ert erbjudande. Det kan exempelvis vara någon som söker arbete, utbildning eller en instruktion för att göra arbetet själv.
Om sådana sökningar inte passar kampanjens mål kan negativa sökord vara en del av lösningen. Bedöm orden i sitt sammanhang, så att ni inte samtidigt utesluter relevanta kunder.
Kontrollera var kunderna finns
För ett lokalt tjänsteföretag är det viktigt att annonseringen matchar det verkliga arbetsområdet. Granska både kampanjens geografiska inställningar och de tillgängliga platsrapporterna.
En förfrågan kan vara relevant för tjänsten men ändå fel för verksamheten om kunden finns för långt bort. Samma sak gäller om annonserna marknadsför uppdrag ni inte längre vill ta.
Låt kampanjens inriktning följa företagets prioriteringar, inte bara möjligheten att köpa fler klick.
Se vad besökaren möter efter klicket
Om annonsen lovar hjälp med en viss tjänst behöver den informationen vara enkel att hitta på landningssidan. Kunden ska snabbt kunna förstå vad ni erbjuder och hur kontakten går till.
Titta särskilt på sidan i mobilen. Är texten lätt att läsa? Fungerar knapparna? Behöver besökaren leta efter formuläret eller gissa vad nästa steg innebär?
En tydligare sida kan vara viktigare än att höja annonsbudgeten.
Följ förfrågningarna vidare till affär
Om annonserna ger kontakt men få affärer behöver ni även granska kvaliteten och uppföljningen. Vilka tjänster efterfrågas? Finns rätt budget och omfattning? Får kunden ett tydligt svar?
Koppla så långt möjligt ihop kampanjens resultat med vilka förfrågningar som faktiskt är relevanta. Det gör det lättare att prioritera rätt annonser och erbjudanden.
Det behövs också tillräckligt underlag. Några få klick utan försäljning räcker inte för att bedöma en hel kampanj. Ta hänsyn till hur lång tid kunderna normalt behöver för att fatta beslut.
Få hjälp att gå igenom annonseringen
På Modhs arbetar vi med Google Ads och hemsidor. Vi kan undersöka samspelet mellan annonser, söktermer och kontaktflöde.
Börja med att beskriva vilken tjänst ni annonserar för och om ni saknar förfrågningar eller främst får fel sorts kontakt. Det gör det enklare att hitta rätt del att förbättra.
Kontakta Modhs om ert projekt.
Källa: Google Ads om söktermsrapporten.