Underhåll av WordPress handlar om att hålla företagets hemsida fungerande över tid. Det omfattar mer än att installera uppdateringar. Ni behöver även veta att säkerhetskopior går att använda, att kontaktformulären fungerar och vem som tar hand om problem.
För ett företag där hemsidan bidrar till försäljningen bör underhållet planeras utifrån hur verksamheten påverkas om något slutar fungera.
Vad behöver uppdateras i WordPress
En WordPress-hemsida består vanligtvis av själva WordPress, ett tema och olika tillägg. Delarna utvecklas av olika leverantörer och behöver fungera tillsammans.
En uppdatering kan innehålla säkerhetsrättningar, felkorrigeringar eller förändrad funktionalitet. Därför behöver någon följa upp vad som uppdateras och kontrollera webbplatsen efteråt.
För en mer avancerad hemsida kan större förändringar behöva testas i en separat testmiljö innan de genomförs på den publika webbplatsen. Det gäller särskilt när bokning, betalning eller andra viktiga flöden påverkas.
En säkerhetskopia måste gå att återställa
WordPress beskriver att en komplett säkerhetskopiering behöver omfatta både filer och databas. Filerna innehåller bland annat teman och uppladdade bilder. Databasen innehåller exempelvis inlägg och inställningar.
Fråga därför vad säkerhetskopian faktiskt omfattar. Var sparas den? Hur länge finns äldre kopior kvar? Vem kan återställa webbplatsen?
Hur ofta backup behövs beror på hur ofta informationen ändras och hur mycket arbete ni kan acceptera att förlora. En webbutik med nya beställningar varje dag har andra behov än en presentationssida som uppdateras några gånger om året.
Testa det som kunden behöver kunna göra
En hemsida kan se korrekt ut samtidigt som en viktig funktion har slutat fungera. Lägg därför fokus på de moment som har betydelse för verksamheten.
Det kan handla om att:
- Skicka en offertförfrågan från mobil och dator.
- Kontrollera att bekräftelser och formulärmeddelanden kommer fram.
- Genomföra en bokning eller ett testköp.
- Öppna viktiga dokument och följa centrala länkar.
- Kontrollera menyer och knappar på mindre skärmar.
Bestäm vilka tester som ska göras och när. Då blir underhållet lättare att följa upp än om uppdraget bara beskrivs som att någon ska ”hålla hemsidan uppdaterad”.
Skilj på övervakning och bemannad support
Automatisk övervakning kan upptäcka att en hemsida är otillgänglig. Det betyder inte automatiskt att en person börjar felsöka omedelbart, oavsett tid på dygnet.
När ni jämför supportavtal behöver ni därför fråga när supporten är bemannad, hur fel anmäls och vilka svarstider som gäller. Kontrollera också om återställning och felsökning ingår eller debiteras separat.
Tydliga förväntningar gör det enklare att välja rätt nivå för just er hemsida.
Vem ansvarar för underhållet
Det viktigaste är att ansvaret är uttalat. Om både företaget och webbyrån tror att den andra parten sköter uppdateringar kan hemsidan bli lämnad utan löpande tillsyn.
På Modhs erbjuder vi support och underhåll av hemsidor med olika upplägg beroende på behov. Vi kan hjälpa er att gå igenom webbplatsens funktioner och diskutera vilken nivå av underhåll som passar verksamheten.
Börja med att beskriva vilka delar av hemsidan ni är mest beroende av. Det ger en bra grund för ett tydligt supportupplägg.
Kontakta Modhs om ert projekt.
Källa: WordPress om säkerhetskopiering.